1. Исследование требований
Исследование требований — отправная точка предпродажных услуг. По телефону или при личных встречах ведите углубленную коммуникацию с клиентами, чтобы прояснить их бизнес-потребности, болевые точки и ожидаемые результаты.
2. Разработка и демонстрация схемы
На основе собранной информации о требованиях инженеры по предпродажной подготовке начинают разрабатывать решения, которые могут включать конфигурацию продукта, системную интеграцию или индивидуальную разработку. После завершения продемонстрируйте клиенту возможности и преимущества решения с помощью демонстраций на месте или онлайн-встреч, чтобы убедиться, что у клиента есть четкое понимание решения.
3. Технический обмен и вопросы и ответы
Что касается технических деталей плана, группа предпродажной подготовки подробно общается с технической командой клиента, отвечает на вопросы и при необходимости корректирует план с учетом особых потребностей клиента.
4. Деловое предложение и переговоры
Согласно плану, финансовый отдел предоставит подробную смету. Сотрудники отдела продаж ведут переговоры с клиентами по таким вопросам, как цена, время доставки и послепродажное обслуживание, чтобы достичь окончательного соглашения о сотрудничестве.
5. Этап подписания и подготовки контракта
После того, как обе стороны подтвердят точность, договор купли-продажи будет официально подписан. Команда по предпродажной подготовке помогает передать проект команде по внедрению, обеспечивая плавный переход к этапу внедрения проекта, одновременно предоставляя необходимые подготовительные указания клиенту, такие как подготовка среды, миграция данных и т. д.
Весь процесс предпродажного обслуживания ориентирован на клиента, подчеркивает профессионализм, эффективность и прозрачность, направлен на построение долгосрочных отношений сотрудничества и завоевание доверия и удовлетворенности клиентов.